Darmowe zwroty stają się „ pułapką”, w której finał i tak zawsze finansuje konsument lub marża sprzedawcy.
z tego samego zamówienia jest już płatna. W niektórych wdrożeniach samo to rozwiązanie zredukowało liczbę zwrotów o 5 %, co przy dużej skali daje potężne oszczędności w magazynie.
Genialny w swojej prostocie psychologiczny hamulec to rezygnacja z gotowych etykiet zwrotnych w paczce. Sklep oferuje darmowy zwrot, ale klient musi wejść na stronę lub do aplikacji, aby wygenerować etykietę. Samo usunięcie fizycznej etykiety z pudełka potrafi zmniejszyć liczbę zwrotów nawet o 60 %, bo eliminuje odruchy czysto impulsywne.
Ciekawy jest również model hybrydowy, gdzie zwrot wysyłkowy jest płatny( na koszt klienta), ale zwrot w salonie stacjonarnym pozostaje darmowy. To nie tylko oszczędność na logistyce, ale też szansa na „ odzyskanie” kupującego. Kiedy przychodzi do sklepu stacjonarnego oddać towar, obsługa ma szansę zaproponować mu inny model lub rozmiar.
Proces zwrotu nie musi być darmowy, ale powinien być „ klikalny” i szybki. Elektroniczny system( jak np. Wygodne Zwroty) pozwala na błyskawiczną identyfikację transakcji w magazynie, co skraca proces obsługi zwrotu i odesłania pieniędzy do klienta. Finalnie sklep oszczędza czas, a konsument jest zadowolony, że szybko odzyskał środki. To buduje lojalność i zwiększa retencję.
Moim zdaniem w 2026 roku wygrają firmy, które zrozumieją, że dobry proces zwrotu to nie to samo, co darmowy zwrot. Kluczem jest analityka. Jeśli wiemy, dzięki systemom PIM, że dane SKU wraca w 60 % przypadków przez zły opis lub zdjęcie, to naprawienie tego błędu jest lepszą polityką niż finansowanie darmowej logistyki. Szansę na sukces mają ci, którzy postawią na przyjazny klientowi brand i lojalność, a nie na bycie „ darmową wypożyczalnią” ubrań.
DJ: Najtańszy zwrot to taki, który nigdy się nie wydarzył. Nowoczesne rozwiązania IT, od wirtualnych przymierzalni po zaawansowane silniki rekomendacji oparte na sztucznej inteligencji, mają za zadanie dopasować produkt do potrzeb klienta jeszcze przed kliknięciem „ Kupuję”. Wyzwaniem pozstaje jednak wybór takich narzędzi, które realnie obniżą wskaźnik zwrotów zamiast być jedynie efektownym gadżetem marketingowym. Wygodne Zwroty to nie tylko logistyka, to również gigantyczna baza danych o tym, dlaczego klienci zwracają produkty. Jakie trendy w wykorzystaniu AI i analityki danych uważa Pan za najbardziej obiecujące w kontekście prewencji zwrotów?
KK: Prewencja oparta na danych to dziś najskuteczniejsza metoda ochrony marży. W świecie, w którym koszty pozyskania klienta stale rosną, a zmiany w algorytmach Google oraz w specyfice zachowań kupujących, którzy coraz częściej korzystają z mo-
smart-magazine. pl
49