wprost „ nie”, cisza, formuły grzecznościowe lub wymijające stwierdzenia mogą być próbą ochrony relacji. Ich nieodczytanie skutkuje naciskiem, który wywołuje dyskomfort i blokuje dalszą współpracę.
Kultura negocjacji i konflikty – dlaczego niezrozumienie rodzi eskalację
Konflikty nie są problemem samym w sobie. Problemem jest sposób ich rozwiązywania. Bezpośrednie podejście Niemców często ściera się z potrzebą zachowania twarzy w Chinach lub troską o relację w kulturach arabskich.
Gdy rozmówcy próbują rozwiązywać problem według własnych nawyków kulturowych, dochodzi do eskalacji. Ale gdy rozumieją logikę partnera, potrafią zachować spokój, oddzielić intencje od formy i znaleźć rozwiązanie akceptowalne dla obu stron.
Postawa otwartości zamiast oceny – pierwszy krok do współpracy
Największym sprzymierzeńcem w kontaktach międzykulturowych jest ciekawość. Nie ocena, nie „ czytanie” intencji, nie przypisywanie winy, lecz próba zrozumienia, skąd bierze się dane zachowanie. Świadomość własnej kultury i kultury partnera, uważność w komunikacji, umiejętność słuchania, doprecyzowywania i wyjaśniania niejasności – to fundamenty bezpiecznej i efektywnej współpracy.
Różnice kulturowe nie są zagrożeniem. Stają się nim dopiero wtedy, gdy traktujemy je jako przeszkodę. Jeśli jednak patrzymy na nie jako na źródło wiedzy, kontekstu i nowych perspektyw – zaczynają wzmacniać relacje, a nie je burzyć. W świecie globalnych kontaktów biznesowych to właśnie ta umiejętność, bardziej niż jakakolwiek procedura, potrafi zdecydować o sukcesie.
Różnice kulturowe są obecne na każdym etapie współpracy
Współpraca biznesowa nie zaczyna się przy podpisaniu umowy i nie kończy w momencie jej złożenia. Kultury wpływają na każdy etap transakcji: od pierwszego kontaktu, przez budowanie relacji, negocjacje, wdrażanie ustaleń, aż po codzienną współpracę zespołów międzynarodowych.
To, co zaczyna się przy stole negocjacyjnym, później rozlewa się na procesy operacyjne, komunikację projektową i relacje pracowników. Dlatego tak ważne jest, by różnice kulturowe nie były wiedzą elitarną – muszą stać się elementem świadomości całego zespołu.
Barbara Rozwadowska
Ekspertka komunikacji korporacyjnej
smart-magazine. pl
33