ZARZĄDZANIE
ZOBACZ MATERIAŁ WIDEO
Odstąpienie od umowy zawartej na odległość w praktyce
rowanie standardów dostępności( WCAG 2.1). Wymogi Dyrektywy kładą ogromny nacisk na to, by osoby z niepełnosprawnościami mogły samodzielnie anulować zakup. Brak odpowiedniego kontrastu przycisku czy brak opisów dla czytników ekranu to błąd, który może okazać się kosztowny.
Wśród przedsiębiorców e-commerce wciąż pokutuje też traktowanie zwrotu wyłącznie jako kosztu, a nie źródło ważnych danych. Eksperci podkreślają, że cyfryzacja tego procesu to ogromna szansa na analitykę powodów rezygnacji. Sklepy, które tego nie rozumieją, tracą bezcenne dane o jakości swoich towarów czy obsłudze klienta, nie mogąc wprowadzać usprawnień w tych procesach.
Na koniec chciałbym podkreślić, że choć Dyrektywa 2023 / 2673 nie została zaimplementowana do polskiego porządku prawnego w wyznaczonym terminie, czyli do 19 czerwca 2026 roku, jej transpozycja w Polsce jest jedynie kwestią czasu, gdyż obowiązek ten dotyczy wszystkich państw członkowskich.
Sprzedawcy e-commerce nadal czekają z wdrożeniem wymaganych Dyrektywą 2023 / 2673 funkcjonalności. I tu warto podkreślić, że czekanie na ostatnią chwilę nie jest dobrym rozwiązaniem, gdyż może spowodować późniejszą konieczność wprowadzania zmian w sposób nieprzemyślany i nie do końca optymalny dla danego e-sklepu.
Brak dostosowania się do nowych wymogów to nie tylko ryzyko możliwych kar finansowych do 10 % przychodu za rok poprzedni. Najbardziej dotkliwą sankcją dla cash-flow e-sklepu może bowiem okazać się możliwość wydłużenia prawa do zwrotu
46 # 2 lipiec 2026