MOJA FIRMA
WPŁYW
Utrzymuj zadowolenie
Monitoruj
ZAANGAŻOWANIE
Ściśle współpracuj
Informuj
Rys 1 . Analiza oddziaływaczy w procesie zmiany
Mając to na uwadze , kluczowe jest , by projekt transformacyjny miał jasno wskazaną , zaangażowaną i usadowioną wysoko w hierarchii firmy osobę będącą właścicielem zmiany . Osoba ta nie może jednak sprawować roli kierownika projektu , gdyż zwyczajowo nie ma czasu , by przyjąć na siebie dodatkowe obciążenia operacyjne . Należy precyzyjnie rozdzielić i skutecznie wdrożyć role sponsora i koordynatora projektu restrukturyzacyjnego , by skutecznie przeprowadzić wszelkie zaplanowane działania . Bardzo dobrą ilustracją rozdzielenia roli sponsora i kierownika projektu podczas wdrażania zmiany w firmie skandynawskiej w projekcie , który mieliśmy przyjemność wspierać , było precyzyjne przypisanie roli , odpowiedzialności i uprawnień prezesa zarządu spółki , aktywnie sprawującego nadzór nad procesem transformacji , a także lidera projektu w pełni oddelegowanego do zarządzania przedsięwzięciem i cyklicznego raportowania postępu oraz ryzyk do zarządu . Widzieliśmy też nie raz przykłady odwrotne – sponsorów określanych przez nas jako Yeti . Czym charakteryzuje się sponsor Yeti ? Tak jak w powieści – wszyscy wiedzą , że gdzieś jest , lecz nikt go nigdzie nie widział . Osoba ta zwyczajowo twierdzi , że nie ma czasu zajmować się ( to znaczy nadzorować strategicznie ) zmianą . Biega , lata , dzwoni , rozmawia , załatwia codzienne sprawy . Od kierownika projektu wymaga , że przejmie strategiczną rolę we wdrażaniu zmian i że będzie to robił samodzielnie , bez zawracania głupotami głowy sponsora Yeti . Nasza praktyka wskazuje , że niezależnie od kompetencji i naturalnych predyspozycji kierownika projektu zmiana ta raczej się nie uda ze względu na niewystarczający jej priorytet w firmie .
Kolejna obserwacja wynikająca z naszej praktyki dotyczy tego , że w trakcie wdrażania zmiany równie ważne jak nauczenie ludzi , co powinni robić inaczej , jest oduczenie ich robienia tego , czego już robić nie powinni . Jest to o tyle trudne , że zmiana zawsze zachodzi w środowisku , w którym ludzie funkcjonowali wspólnie od dłuższego czasu i wykonywali działania w inny sposób , niż będą je realizować , gdy zmiana się zakorzeni . Pamiętam doskonale moje pierwsze zderzenie ze ścianą przy przestawianiu nawyków zespołu handlowego , który prowadziłem … Projekt polegał na wdrożeniu zintegrowanego systemu do zarządzania relacjami z klientami . Oduczenie członków zespołu pracy w swoich własnych , lokalnych bazach danych i wszechobecnych Excelach i rozpoczęcie pracy w systemie
114 # 3 październik 2024